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Product Reviews

Cerner les attentes, besoins, retours des consommateurs autour de vos produits et services

Bénéfices clients

Une vision claire et non biaisée de ce que pensent vos cibles autour de vos produits et services pour orienter toute votre stratégie offre et produit

Moments de vie

- Alimenter votre réflexion d'innovation

- Evaluer la satisfaction autour de vos produits

- Identifier les zones d'enchantement et de désenchantement/friction de vos produits et services

- Construire les éléments de réponses de vos services clients

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Innovation produit pour une marque de cosmétique

Les insights consommateurs permettent de mieux comprendre le besoin et les habitudes de consommations. Dans de nombreux secteurs, les conversations et les avis représentent une mine d’or à exploiter pour enrichir la connaissance clients.

C’est dans ce cadre que notre client, une marque française de cosmétique, souhaitait alimenter sa road map produit par des insights conso sur un moment de vie très précis : "le démaquillage".

Cette démarche visait principalement à identifier des usages inattendus du produit et à découvrir des difficultés que les consommateurs ne mentionnaient pas lors des études de marché traditionnelles.

Même s’il ne fabrique pas de coton, il avait une forte intuition sur son rôle dans l’utilisation de ses produits, avec à la clé une possible source d’innovation en terme de Cross Selling.

Nous avons donc construit un dataset "expérience du démaquillage" centré sur le coton et basés sur des reviews consommateurs (forum, facebook, site beauté).

En analysant les variables issues de données structurées (âge, type de peau, lieu, produits utilisés, etc...) et non structurées (thématiques, étape, sentiment, etc...), nous avons orienté notre client sur des insights très customer centric.

Quelques exemples :

- si le coton n'est pas systématiquement mentionné, il est central lors du démaquillage (satisfaction "en un passage")

- il peut représenter un point d'irritation très fort pour les utilisatrices à la peau sensible : il peut (doit) être un vecteur de "fraîcheur"

- il faut enfin améliorer la capacité d'absorption du coton lors démaquillage des yeux pour les utilisatrices qui n’ont pas beaucoup de temps (population 18-25 ans)

Sources les plus adaptées

- Questions ouvertes
- Sites reviews
- Social
- Web
- Chatbox
- Forum

Livrables

- Recommandations au format .ppt
- Restitutions Live (intermédiaire et finale)
- Datavisualisations innovantes

Exemples d'utilisation

- Optimisation de vos supports de vente (PLV, bannières, plaquettes, vidéos, etc..)

- Améliorer les argumentaires de vos services clients

- Alimentation de vos chatbot

- Eléments de langage de votre community management

Langues

Multilangue

Catégories métier

- Direction Marketing
- Responsable de Marque
- Chef de Produit
- Responsable Expérience Client
- Head of Insight

Exemples de datavisualisations