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Personae

Construire et/ou challenger vos personas en fonction de leur comportement

Bénéfices clients

Des personas réellement activables correspondant parfaitement à votre marché

Moments de vie

- Découvrir vos personas en identifiant leurs caractéristiques (lexicales et non lexicales) dans les conversations

- Valider des personas pré-existants ou en construction

- Enrichir des personas pré-existants

- S'assurer que votre positionnement / vos messages sont en phase avec les attentes de vos personas

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Personae dans l'univers du crédit à la consommation

Créer des personas est essentiel pour cibler les attentes et les besoins des cibles. C’est dans ce cadre que notre client, un acteur du crédit à la consommation, a décidé de renforcer sa compréhension du comportement de ses clients à travers la définition de personas.

Pour cela, nous avons analysé l’ensemble des retours client sur tous les dispositifs digitaux (emailing, réseaux sociaux).  Cette expérience réussie a permis d’alimenter l’ensemble des conseillers de scripts personnalisés, améliorant ainsi la qualité des échanges et la satisfaction client globale.

Résultats :

- des supports de formation et d'onboarding plus complets

- des fiches CRM plus détaillées

- des scripts d'appels optimisés en fonction des clients

 

Sources les plus adaptées

- Questions ouvertes
- Sites reviews
- Social
- Web / Search
- Chatbot
- Forum
- CRM

Livrables

- Recommandations au format .ppt
- Restitutions Live (intermédiaire et finale)
- Datavisualisations innovantes

Exemples d'utilisation

- Enrichir la segmentation de son CRM
- Affiner le ciblage de vos opérations de marketing (mailing, sms, contenu, event, etc..)
- Améliorer les scripts commerciaux d'appels entrants et sortants

Langues

Multilangue

Catégories métier

- Direction Marketing
- Responsable de Marque
- Chef de Produit
- Responsable Expérience Client
- Head of Insight

Le verdict du client

Carine Negroni - Personae.jpg

Carine Negroni

Directrice de l’éditorial, de l’expression de la marque et des savoirs de l’habitat

Leroy Merlin

"Synomia nous permet d’adapter la prise de parole de la marque aux aspirations de nos personae compte tenu de nos actifs de contenus, notre positionnement et celui de la concurrence. Nous dégageons facilement les niches et les zones de conflit"

Exemples de datavisualisations