Une méthodologie totalement personnalisée pour découvrir et/ ou enrichir vos parcours
- Auditer vos parcours (achat, déménagement, souscription, résiliation, ..)
- Identifier les zones d'enchantement et de désenchantement/friction du parcours client
- Déterminer le funnel de décision de vos clients (avec les données Google)
- Mesurer dans le temps la pertinence de vos parcours
Les soldes représentent un moment charnière pour tous les opérateurs téléphoniques. Afin de maximiser ces périodes ultra concurrentielles, nous avons accompagné notre client, un fournisseur d’accès à internet, dans la personnalisation de ses campagnes.
Les conversations (point de vente, site e-commerce, forum, réseaux sociaux, commentaires produits) se répartissaient comme suit :
- 8% des conversations avant les soldes, pendant les phases de d’Attente et Repérage
- 89% des conversations le jour J
- 3% après les soldes
Grâce aux données de l’opérateur (ventes, service client, parcours digital), il était évident que le cycle d’achat se construisait comme suit :
Mise en scène de l’attente // Repérage // Achat en vente privée // Phase de boycot des soldes // Achat en ligne // Questionnement sur l’authenticité
Grâce à nos algorithmes d’analyse syntaxique, de sentiment et de clusterisation, nous avons pu étayer ou invalider certaines intuitions business liées à ce cycle de vente :
- Avant les soldes, le canal préférentiel d’échange est le forum
- Les soldes institutionnelles et les ventes privées (ou opérations spéciales) ne sont pas considérées de la même manière par les internautes
- Des canaux de conversations propres mettent en lumière de vrais axes de communication propices à certains produits
- Questions ouvertes
- Sites reviews
- Social
- Web / Search
- Chatbox
- Forum
- CRM
- Recommandations au format .ppt
- Restitutions Live (intermédiaire et finale)
- Datavisualisations innovantes
- améliorer l'UX de votre site e-commerce
- maximiser les différents touchpoints en magasin
- augmenter les taux de conversion de vos landing page
- muscler votre marketing mix et vos scénarios marketing
Multilangue
- Direction Générale
- Direction Expérience Clients
- Directeur de Magasin
- Directeur du Digital
- Direction de la Relation client
"Une image vaut mille mots", disait Confucius.
Entièrement personnalisées suivant le brief et les insights découverts, vos dataviz' racontent une histoire cohérente autour de vos enjeux.
Elles vous permettent :
- d’agréger plusieurs lignes de lecture et de synthétiser tous les insights
- de faciliter la compréhension
- de remonter toute la chaîne de décision : du plus stratégique au plus opérationnel