Persona.png

Personae

Créer ou enrichir la connaissance de vos cibles :
- Clients, consommateurs
- Cibles de conquête,
- Communautés, audience
- Candidats au recrutement

Bénéfices clients

Disposer d’une connaissance élargie et plus fine de la cible à laquelle la marque s’adresse

Grace à cette connaissance, améliorer la connexion à vos cibles (produit, offre, service, contenu, média, communication et sales)

picto_Carte bleue.png

Personae dans l'univers du crédit à la consommation

Créer des personas est essentiel pour cibler les attentes et les besoins des cibles. C’est dans ce cadre que notre client, un acteur du crédit à la consommation, a décidé de renforcer sa compréhension du comportement de ses clients à travers la définition de personas.

Pour cela, nous avons analysé l’ensemble des retours client sur tous les dispositifs digitaux (emailing, réseaux sociaux).  Cette expérience réussie a permis d’alimenter l’ensemble des conseillers de scripts personnalisés, améliorant ainsi la qualité des échanges et la satisfaction client globale.

Résultats :

- des supports de formation et d'onboarding plus complets

- des fiches CRM plus détaillées

- des scripts d'appels optimisés en fonction des clients

 

Sources les plus adaptées

- Questions ouvertes
- Sites reviews
- Social
- Web / Search
- Chatbot
- Forum
- CRM

Livrables

- Recommandations au format .ppt
- Restitutions Live (intermédiaire et finale)
- Datavisualisations innovantes

Exemples d'utilisation

- Enrichir la segmentation de son CRM
- Affiner le ciblage de vos opérations de marketing (mailing, sms, contenu, event, etc..)
- Améliorer les scripts commerciaux d'appels entrants et sortants

Langues

Multilangue

Catégories métier

- Direction Marketing
- Responsable de Marque
- Chef de Produit
- Responsable Expérience Client
- Head of Insight

Le verdict du client

Carine Negroni - Personae.jpg

Carine Negroni

Directrice de l’éditorial

Leroy Merlin

" Synomia illumine les signaux faibles, croisés avec la saisonnalité, pour saisir la meilleure opportunité de communication pendant l’année."

Exemples de datavisualisations