Des personas réellement activables correspondant parfaitement à votre marché
- Découvrir vos personas en identifiant leurs caractéristiques (lexicales et non lexicales) dans les conversations
- Valider des personas pré-existants ou en construction
- Enrichir des personas pré-existants
- S'assurer que votre positionnement / vos messages sont en phase avec les attentes de vos personas
Créer des personas est essentiel pour cibler les attentes et les besoins des cibles. C’est dans ce cadre que notre client, un acteur du crédit à la consommation, a décidé de renforcer sa compréhension du comportement de ses clients à travers la définition de personas.
Pour cela, nous avons analysé l’ensemble des retours client sur tous les dispositifs digitaux (emailing, réseaux sociaux). Cette expérience réussie a permis d’alimenter l’ensemble des conseillers de scripts personnalisés, améliorant ainsi la qualité des échanges et la satisfaction client globale.
Résultats :
- des supports de formation et d'onboarding plus complets
- des fiches CRM plus détaillées
- des scripts d'appels optimisés en fonction des clients
- Questions ouvertes
- Sites reviews
- Social
- Web / Search
- Chatbot
- Forum
- CRM
- Recommandations au format .ppt
- Restitutions Live (intermédiaire et finale)
- Datavisualisations innovantes
- Enrichir la segmentation de son CRM
- Affiner le ciblage de vos opérations de marketing (mailing, sms, contenu, event, etc..)
- Améliorer les scripts commerciaux d'appels entrants et sortants
Multilangue
- Direction Marketing
- Responsable de Marque
- Chef de Produit
- Responsable Expérience Client
- Head of Insight
Carine Negroni
Directrice de l’éditorial, de l’expression de la marque et des savoirs de l’habitat
Leroy Merlin
"Synomia nous permet d’adapter la prise de parole de la marque aux aspirations de nos personae compte tenu de nos actifs de contenus, notre positionnement et celui de la concurrence. Nous dégageons facilement les niches et les zones de conflit"
"Une image vaut mille mots", disait Confucius.
Entièrement personnalisées suivant le brief et les insights découverts, vos dataviz' racontent une histoire cohérente autour de vos enjeux.
Elles vous permettent :
- d’agréger plusieurs lignes de lecture et de synthétiser tous les insights
- de faciliter la compréhension
- de remonter toute la chaîne de décision : du plus stratégique au plus opérationnel