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Consumer Journey

Créer ou enrichir un parcours d’achat ou de décision

Bénéfices clients

Modéliser les différentes étapes du parcours de décision d’une audience ou d’un consommateur pour :

-Evaluer l’efficacité de la marque et de ses concurrents sur les différentes étapes du parcours

-Identifier les zones d'enchantement et de désenchantement/friction du parcours client

-Mettre en place les plans d’actions pour améliorer la performance

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Redynamisation du parcours d’achat grâce aux conversations conso pour un FAI

Les soldes représentent un moment charnière pour tous les opérateurs téléphoniques. Afin de maximiser ces périodes ultra concurrentielles, nous avons accompagné notre client, un fournisseur d’accès à internet, dans la personnalisation de ses campagnes. 

Les conversations (point de vente, site e-commerce, forum, réseaux sociaux, commentaires produits) se répartissaient comme suit :

- 8% des conversations avant les soldes, pendant les phases de d’Attente et Repérage

- 89% des conversations le jour J

- 3% après les soldes

Grâce aux données de l’opérateur (ventes, service client, parcours digital), il était évident que le cycle d’achat se construisait comme suit :

Mise en scène de l’attente // Repérage // Achat en vente privée // Phase de boycot des soldes // Achat en ligne // Questionnement sur l’authenticité

Grâce à nos algorithmes d’analyse syntaxique, de sentiment et de clusterisation, nous avons pu étayer ou invalider certaines intuitions business liées à ce cycle de vente :

- Avant les soldes, le canal préférentiel d’échange est le forum

- Les soldes institutionnelles et les ventes privées (ou opérations spéciales) ne sont pas considérées de la même manière par les internautes

- Des canaux de conversations propres mettent en lumière de vrais axes de communication propices à certains produits

Sources les plus adaptées

- Questions ouvertes
- Sites reviews
- Social
- Web / Search
- Chatbox
- Forum
- CRM

Livrables

- Recommandations au format .ppt
- Restitutions Live (intermédiaire et finale)
- Datavisualisations innovantes

Exemples d'utilisation

- améliorer l'UX de votre site e-commerce

- maximiser les différents touchpoints en magasin

- augmenter les taux de conversion de vos landing page

- muscler votre marketing mix et vos scénarios marketing

Langues

Multilangue

Catégories métier

- Direction Générale
- Direction Expérience Clients
- Directeur de Magasin
- Directeur du Digital
- Direction de la Relation client

Exemples de datavisualisations